实体店客流下滑，零售企业如何才能做好私域运营？

从十八线小镇到一线大城市,零售连锁门店随处可见,但用户需求的改变正在打破原有的生态,在数字科技的浪潮下,主力消费群体不再单纯的依赖线下门店进行交易,线上渠道逐渐成为日常消费的一部分,丰富多样的选择渠道,让传统连锁门店面临客流减少、经营成本上升的压力。

在数字化升级趋势下,大的企业面临着转型的压力,但对中小连锁和创业企业却是一次重新洗牌的机会。大品牌有资源和规模的优势,小企业有向前的动力和勇气。但无论是谁想要在未来脱颖而出,门店私域运营都将必不可少!

从人找货进化为货找人

理解顾客是走向未来的必要条件

从90年代到00年代初,商品的丰富程度远不如现在,供小于求,想要买到心仪的商品,需要跑很多门店,一些县城和乡镇的居民甚至要跑到市里面才能找到合适的商品,这一阶段的特点是人需要主动找寻货物。

随着经济发展,商品极大丰富处于过饱和状态,借助大数据和会员画像,商家主动出击,将商品推荐给有需要的潜在顾客,这一阶段的特点是货找人。从人找货进化到货找人,要想完成这一转变,品牌连锁商家的经营逻辑就必须以商品为中心转变为以顾客为中心,围绕顾客需求搭建自己的商业体系。

对于传统的品牌连锁门店而言,纯粹的线下交易场景很难记录顾客的喜好,无法形成完整的会员画像。例如老顾客复购率这种关键性数据在传统经营模式下几乎无法被统计。因此充分理解顾客,首先需要完成顾客的线上化,通过数字化会员体系完成会员交易数据沉淀,用数据代替经验实现精准洞察。灵智数字化方案可以帮助商家打通线上商城,搭建线上交易场景,并通过数字化会员能力记录顾客消费、订单、频次、客单价、复购等关键交易数据,沉淀为系统的会员画像,帮助商家精准洞察顾客需求。彻底摆脱传统门店交易场景无法系统收集分析交易数据的痛点。

品牌连锁数字化转型从导购开始

以导购为触点搭建私域会员体系

品牌连锁门店顾客到店场景中,导购起到至关重要的作用,顾客进店后导购需要第一时间迎客、询问顾客需求、帮助顾客挑选商品、辅助顾客支付、引导顾客参与门店活动优惠,可以说从进店到出店,都有导购参与的场景。

因此导购作为门店的代表和触达品牌门店终端顾客的主要途径,在引导到店顾客加入门店企微社群起到关键作用,品牌门店连锁的数字化转型一定是从导购开始。

在私域概念火热之前,品牌门店其实也有安排导购添加顾客微信的行为,但是受制于整体运营思路和工具的限制,导购引导顾客添加微信没有额外的奖励,而且会影响导购接待到店的顾客,无形中让导购感到疲惫,即使把社群拉起来,在后续的运营维护上也缺乏有效的运营方案。

针对这些痛点,灵智的私域会员体系,改变了导购收益体系,将私域运营与导购的收益关联。由总部统一规划具体的私域任务,例如拉新、发券、转发朋友圈等,导购完成任务可获得相应的奖励和解锁更多折扣权限。

此外导购还能借助私域会员体系,精准洞察老顾客的需求。帮助导购更精准地完成推销工作。例如导购拿到一款新鞋后,可以主动搜索喜欢这种款式鞋子的客户标签,进行精准推送,转化率大大提升。

导购的收益上去了,积极性自然就提升了,私域体系的搭建就有了稳定的助力。在以导购为触点引导顾客进入社群完成私域社群的搭建后,还需要用户活跃度来积累更多的会员数据,用户越活跃、互动越多,产生的数据就越多,商家沉淀的会员画像就越精准。

精准的会员画像,不仅仅可以帮助商家提升营销的精准度,提升营业额,还能帮助商家判断顾客的喜好,持续优化自身的商品供应链,形成顾客到商品到渠道再到顾客的闭环体系,赋能企业可持续增长。