如何在私域运营中强化客户关系？

客户私域化，本质上就是经营客户关系，2022年企业私域运营战略应该做到：客户私域化，产品在线化，渠道数字化，销售在线化。

客户数字化，客户私域化的基础

疫情期间，有些企业调整了自己的电商运营策略，实现“全民营销”，通过淘宝+钉钉+直播和微信+社群+小程序两种生态内的模式来进行电商运营， 服务于客户进行销售。公司会主动分配给导购顾客名单，导购主动去添加顾客为好友，进行慰问关怀，产品服务，实现自己的社群运营，从而寻找销售 机会。所以，客户数字化是客户私域化的基础，因为私域化运营的承载渠道本身就是数字化媒体。

客户数字化，简单理解就是让客户，能在网上买到我们企业产品，享受到服务，能留下数据信息。

客户私域化运营，本质上是在经营客户关系。

而客户私域化，就是把客户沉淀到私域流量池，比如企业微信，微信群，公众号 这些都是私域流量池。相比公域流量，私域流量有着明显的优势：
（1）免费的且重复利用的流量。
（2）企业通过私域流量被曝光，被看见的机会，远远高于公域流量的地方。
（3）私域流量带有明显的社交属性，不管用户是加企业微信，还是钉钉，客户都是冲着一个具体人去的，是有人情关系在里面，更容易维护好用户。

客户私域化运营，本质上是在经营客户关系，关系搞好了，就能延长客户的生命周期，提升客户终身价值。



那么，在私域运营中，怎么才能做好客户私域化？
首先要做好这4项，选择对的载体，找到对的用户，组建对的团队，掌握对的方法。

1、选择对的载体
客户私有化需要两种工具：承载工具和转化工具。所谓承载者，是指能够承载私域流量的平台，包括阿里、腾讯、企业自有三类。转换工具是指用于事 务转换的平台。企业有自己的APP和官网，属于自建私域池。目的是最大限度地保护客户的隐私。

2、找到对的用户
企业要尽可能全面数字化，客户私有化就是把用户放在离我们最近的地方。客户的优先级始终是：买家优先于未购买的用户，回购用户优先于新购买的 用户，VIP用户优先于回购用户。

3、组建对的团队
岗位会涉及文案、策划、客服、运营、销售、数据分析等，对于线下零售品牌来说，这件事会涉及到业务运营中的很多角色，比如客户运营部、门店、 加盟商、合作伙伴等等。

4、掌握对的方法
客户私域化这件事能够成，首先是掌握运营方法，然后是专业团队，最后是利用工具。