社群运营必须抓住黄金48小时互动期

社群运营中如何在用户互动的48小时的黄金互动期之内，即时的抓住互动的关键节点，用营销自动化的方式，实现精准内容触达及服务关怀，是很多企业关心的重点。

社群运营自动化营销的本质是场景营销。

想要实现场景化的营销，首先要敏感的捕捉到消费者所在的场以及经历的景。也就是说，品牌方应该在合适的时间、合适的地点，满足用户特定情绪、特定认知的需求。所以，借助用实SCRM的自动化营销工具，完成用户1对1私聊的生命旅程自动化管理，实现转化破局、用户画像、加入社群的引导。



用实科技SCRM的自动化营销工具的优势是可以识别客户的生命周期，根据阶段的不同，推送精准的内容吸引客户的兴趣，推进销售阶段不断前移；以及通过个性化的服务维护客户关系，使之变成忠诚客户以及口碑传递者，甚至完成产品消费的升级。

社群运营中获取的客户，通常都是将用户沉淀在自己的私域流量池，然后通过微信公号、社群、个人号、小程序电商等矩阵统一运营管理。后续通过全渠道策略，筛选出还未关注微信公号的联系人名单，接着通过营销活动、优质内容引导潜客关注微信号。

而客户开始关注微信仅仅是一个营销自动化的旅程才刚刚开始。对于关注微信的粉丝，用实科技SCRM系统通过为客户提供新的价值。让一切的营销以智能方式进行操作运营，同时我们也应该清楚明确关注的粉丝群实质还一个个具有鲜明个性的消费者，所以他们更加需要人文的关怀和互动，最好是来一次面对面的沟通，这样社群运营可以所达到意想不到的效果。



一家运营社群操作的企业是否掌握了用户的清晰画像，直接影响到客户转化及价值增长。通过一系列客户的自行操作，比如通过用户点击微信自定义菜单，来判断用户的兴趣走向。比如一个用户反复查看一款新品介绍，还领取了优惠券。那么我们判断该用户对这款商品有着非常浓厚的兴趣。这时候我们就可以基于对该用户，或者该类用户，实施自动化营销转化策略，在合适的时机推送，关于该新品的深度内容或者更刺激的奖励。

用户画像并不是有了标签、群组、来源等就能构成用户画像，其中还涉及了很多非功能性的“大数据多维分析”。所以如果充分运用了用实SCRM系统大数据多维分析组合，就能十分清楚指导用户价值增长与用户画像之间关系。

那么，如何做好抓住48小时互动的黄金期，我们用实科技可以为你提供的有：
1 基于用实科技多年大客户的实战经验已经拥有一套行之有效的触达方式。通过用实SCRM打造出一套完整的48h响应链路模板。
2 通过用实科技SCRM系统确立“48h链路”满足新用户的核心需求，快速引导其至所需页面，那么用户会留下来，慢慢转变为活跃用户，并且产生购买。通过环环相扣的精准链路设计，抓住关键时刻，实现高ROI。并且基于这系列的互动行为，描绘人群包，为接下来的营销活动奠定数据基础。
3 社群运营自动化48小时精准推送，基于不同渠道、不同媒介、用户的特性，自动生成相关的内容及活动优惠券，赋能运营人员创造力，给予他们关于精准推送更多的建议，在短时间内，迅速占领用户心智，建立共情连接。