新闻中心

私域运营在不同场景下的案例运行分析

用实合作全域会员体系


某头部潮玩品牌
从新媒体到传统电商到私域运营,为客户构建了一整套潮玩用户运营体系,并构建公域至私域的链路打通,将复购锁定在及其活跃的私域中运营。

一、重在对私域的定位

品牌与会员交互最亲密的“场”

1、调研+舆情监测:通过对粉丝的观察与调研,充分了解她们对产品、服务、竞争对手、品牌舆情,等反馈;
2、新品测款:新品上线前,在社群透图,并引导粉丝投票预测新品销量;
3、挖掘社群中,有颜有粉有影响力的会员成为品牌KOC。

品牌事件营销触达效果最佳的“场”

1、营销的本质就是给消费者一个购买的理由,除了新品上新,年终大促之外,品牌联合事件除了给品牌输出了内容,还给了会员一个消费的理由,有了私域场,异业合作门槛降低了,合作更灵活。
2、粉丝加入品牌私域的原因是,在私域里可以得到差别对待,更优质的服务、更多信息交互、更大的福利 等,品牌营销交互,营销漏洞的设计、KOL带节奏的玩法等,使营销更接地气,更有参与感。

品牌实现差异化营销最灵活的“场”

通过CRM会员中台,对用户数据处理,可以围绕购买渠道、购买行为、购买喜好、营销参与行为,标签化,通过标签实现个性化分群,对分群后的会员差异化的精准营销。

二、数据链路的打通

以用户为导向的价值出发,用实数字化营销管理能力实现全域会员整合接入、行为洞察以及分层管理,进而沉淀会员数据,形成企业的会员资产中心。

天猫和小程序会员没有打通,无法全渠道计算会员贡献,跟踪会员购买行为,统一会员权益与激励,差异化会员营销。



三、精细化社群分层管理

帮助品牌沉淀用户资产从公域引流至私域运营,围绕客户生命周期多维营销,通过标签进行会员的分层管理和全方位的数据运营,最终实现会员转化的目的,提升会员忠诚度、ROI等指标。


(用户生命周期管理)


(社群分层管理)

渠道生态链私域运营体系



科勒员工私域体系搭建

整合科勒生态中的经销商,将整个品牌和生态伙伴的私域、员工和渠道人员的私域整合到了一起,形成了以有偿任务为驱动,各渠道赛马达成任务的机制,并将这些真正有价值的私域体系构建到自有的原生态APP中。



多模块整合统一工作流

1、工作流程体现管理思想,建议统一的工作流程, 一套标准流程解决一类事,提升工作效率,减少培训成本。通过规范化实现规模化。

2、打通各类型系统,实现多系统在同一个 平台上处理流程类工作,提高系统与系 统间的对接效率,从而提高员工工作效率。

数据化全员营销管理

数据化全员考核强调职责明确、奖罚分明。部门职 能,岗位职责,经过数字罗盘系统优化,责权利更清晰。岗位职责与工作目标相结合,工作目标更细 化、量化、可操作、可考评。用数字化绩效考评结 果兑现奖惩,更好的体现考核的公正、公平。

未来将设计师、精装用户作为内容原创在更内容平台上执行分享任务,获得社交货币形成新的老带新自循环体系。



用实合作企业微信运营体系



某国企石油化工行业

通过搭建全域会员客户关系管理系统,完成企业微信布局,给全省382家加油站运营赋能,沉淀客户资产,实现一线油站员工在线成为公司服务窗口。

搭建私域运营框架

1. 调研加油站现状和信息收集,通过和站长沟通充分了解目前使用个人微信遇到的问题反馈,以及和省公司沟通收集加油站相关信息;

2. 制定加油站现场企微拉新链路,并拍摄加油站现场拉新视频教程供站点参考;

3. 给全省加油站站长培训赋能,包含企微工具/运营技巧,帮助站长快速建立“全域会员”、“人设”等认知,并能够快速付诸实行;

4. 将拉新目标细分到站点,并制定员工奖励,去推动站点主动拉新,针对拉新完成率低的站点采取榜单通报并去和对应地市管理沟通,由地市管理去督促,最终达成目标;

制定私域运营内容

1. 结合品牌特性,用拟人名称与用户沟通,塑造专业化、好友化,易读、易记、有特色的IP人设打造和标签记忆;

2. 创建用户标签体系,针对不同标签用户精细化分层运营,将营销活动多次、免费触达,引导用户线上充值、到站加油,提升用户进站率及油品销量;

3.提供针对用户的专属服务、活动提醒、油价调整、抽奖互动等,有效带动用户的促活和留存,其次推送非油活动提升便利店的营收,也间接提升加油站的留存率和收入;



社群+直播助力非油产品转化

1. 开展“好客爱家”企业微信直播竞赛,通过企业微信直播+客户标签功能,精选商品,发动全员直播带货,通过“同事扩散”提醒全员转发到社群、朋友圈,快速为直播间精准引流,完成对客户消费画像、分类,对员工的扩散行为、顾客交易数量进行统计分析,提高企业的执行力和员工参与度,快速获客并带动非油收入增长;

2. 制定竞赛目标、竞赛奖励,将竞赛奖励分为整体竞赛奖励、地市管理奖励、主播奖励和员工奖励,全面推动全员积极参与直播竞赛;

3. 明确直播前、直播中、直播后人员分工,一场直播需安排选品、运营、主播、气氛、宣传和客服人员,来保障直播服务;