用实合作全域会员私域运营体系

某头部潮玩品牌
从新媒体到传统电商到私域运营，为客户构建了一整套潮玩用户运营体系，并构建公域至私域的链路打通，将复购锁定在及其活跃的私域中运营。

一、重在对私域的定位

品牌与会员交互最亲密的“场”

1、调研+舆情监测：通过对粉丝的观察与调研，充分了解她们对产品、服务、竞争对手、品牌舆情，等反馈；
2、新品测款：新品上线前，在社群透图，并引导粉丝投票预测新品销量；
3、挖掘社群中，有颜有粉有影响力的会员成为品牌KOC。

品牌事件营销触达效果最佳的“场”

1、营销的本质就是给消费者一个购买的理由，除了新品上新，年终大促之外，品牌联合事件除了给品牌输出了内容，还给了会员一个消费的理由，有了私域场，异业合作门槛降低了，合作更灵活。
2、粉丝加入品牌私域的原因是，在私域里可以得到差别对待，更优质的服务、更多信息交互、更大的福利 等，品牌营销交互，营销漏洞的设计、KOL带节奏的玩法等，使营销更接地气，更有参与感。

品牌实现差异化营销最灵活的“场”

通过CRM会员中台，对用户数据处理，可以围绕购买渠道、购买行为、购买喜好、营销参与行为，标签化，通过标签实现个性化分群，对分群后的会员差异化的精准营销。

二、数据链路的打通

以用户为导向的价值出发，用实数字化营销管理能力实现全域会员整合接入、行为洞察以及分层管理，进而沉淀会员数据，形成企业的会员资产中心。

天猫和小程序会员没有打通，无法全渠道计算会员贡献，跟踪会员购买行为，统一会员权益与激励，差异化会员营销。



三、精细化社群分层管理

帮助品牌沉淀用户资产从公域引流至私域运营，围绕客户生命周期多维营销，通过标签进行会员的分层管理和全方位的数据运营，最终实现会员转化的目的，提升会员忠诚度、ROI等指标。


（用户生命周期管理）


（社群分层管理）