用实合作企业微信私域运营体系

用实合作企业微信私域运营体系

某国企石油化工行业

通过搭建全域会员客户关系管理系统,完成企业微信布局,给全省382家加油站运营赋能,沉淀客户资产,实现一线油站员工在线成为公司服务窗口。

搭建私域运营框架

1. 调研加油站现状和信息收集,通过和站长沟通充分了解目前使用个人微信遇到的问题反馈,以及和省公司沟通收集加油站相关信息;

2. 制定加油站现场企微拉新链路,并拍摄加油站现场拉新视频教程供站点参考;

3. 给全省加油站站长培训赋能,包含企微工具/运营技巧,帮助站长快速建立“全域会员”、“人设”等认知,并能够快速付诸实行;

4. 将拉新目标细分到站点,并制定员工奖励,去推动站点主动拉新,针对拉新完成率低的站点采取榜单通报并去和对应地市管理沟通,由地市管理去督促,最终达成目标;

制定私域运营内容

1. 结合品牌特性,用拟人名称与用户沟通,塑造专业化、好友化,易读、易记、有特色的IP人设打造和标签记忆;

2. 创建用户标签体系,针对不同标签用户精细化分层运营,将营销活动多次、免费触达,引导用户线上充值、到站加油,提升用户进站率及油品销量;

3.提供针对用户的专属服务、活动提醒、油价调整、抽奖互动等,有效带动用户的促活和留存,其次推送非油活动提升便利店的营收,也间接提升加油站的留存率和收入;



社群+直播助力非油产品转化

1. 开展“好客爱家”企业微信直播竞赛,通过企业微信直播+客户标签功能,精选商品,发动全员直播带货,通过“同事扩散”提醒全员转发到社群、朋友圈,快速为直播间精准引流,完成对客户消费画像、分类,对员工的扩散行为、顾客交易数量进行统计分析,提高企业的执行力和员工参与度,快速获客并带动非油收入增长;

2. 制定竞赛目标、竞赛奖励,将竞赛奖励分为整体竞赛奖励、地市管理奖励、主播奖励和员工奖励,全面推动全员积极参与直播竞赛;

3. 明确直播前、直播中、直播后人员分工,一场直播需安排选品、运营、主播、气氛、宣传和客服人员,来保障直播服务。